Malatya toplu taşım hizmetini yürüten MOTAŞ, ‘Müşteri Memnuniyeti’ anketi yapıyor.
MOTAŞ, müşteri memnuniyetini ölçmek ve müşteri taleplerine göre çalışmalarına yön vermek için başlattığı anket çerçevesinde araç içerisinde ve duraklarda birebir vatandaşlara sorular yöneltiyor. Konu hakkında açıklama yapan MOTAŞ Genel Müdürü Enver Sedat Tamgacı, müşteri memnuniyetinin birinci öncelikleri olduğunu belirtti. Tamgacı, “Müşteri memnuniyetini maksimum seviyeye çıkarmayı hedeflediğimiz için anket yaptırıyoruz. Müşterilerimizin ihtiyacının giderilmesi ve makul isteklerinin karşılanması için anlaştığımız özel bir anket firmasına araçlarımız içerisinde anket yaptırıyoruz. Yaptırdığımız anketin sonucuna göre müşteri memnuniyetinin düzeyini öğrenecek, talebe göre süreçleri revize ederek memnuniyetin maksimum düzeye ulaşması için gerekli çalışmaları başlatacağız” şeklinde konuştu.
“MEMNUNİYET SÜRDÜRÜLEBİLİR OLMALI”
Tamgacı, müşteri memnuniyetini sağlamanın en önemli anahtarının işletmeyi sağlıklı tutmak ve sürekli geliştirmekten geçtiğini kaydetti. Tamgacı, “İşletmemizin müşteri memnuniyetini geliştirmek ve arttırmak için öncelikle müşteri memnuniyetini ölçmemiz gerekiyordu. Uygun ölçümlemeyi yapmadan müşteri memnuniyetinin iyi veya kötü olduğunu bilemeyiz. İşte bunun için başlattığımız anket çalışmasında artık sona gelindi. 10 bin kişi üzerinde yapmayı planladığımız anket bittiğinde sonuçları kamuoyuyla paylaşacağız. Yürüttüğümüz hizmeti en iyi şekilde devam ettirmek için araştırmalarımız sürecek. Ayrıca tüm personelimizin garantili müşteri memnuniyetinin sadece bir amaç olmadığını aynı zamanda zorunlu ve başarılabilir olduğunu kavramaları için bilinçlendirme eğitimleri veriyoruz. Memnuniyetin sürdürülebilir olması ve her gün artarak devam etmesi gerektiğine inanıyoruz. Bunun oluşması için de eğitim faaliyetlerimizi aksatmadan devam ettiriyoruz” diye konuştu.
