MALATYA HABER - MALATYA'N
Vatandaşlardan gelen istek, öneri ve arıza gibi talepleri ilgili birimlere iletmek üzere, 7
gün 24 saat hizmet vermek adına kurulan Alo 185 Çağrı Merkezi, kuruluşundan bu
yana uzman kadrosuyla kesintisiz hizmet vermeye devam ediyor.
Malatya Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (MASKİ) Alo 185
Çağrı Merkezi, 2016 yılında 316 bin çağrıyı yanıtladı. Vatandaşlar kaçak ihbarı,
abone işleri, açma kapama işlemi ve endeks oluşturma gibi istek ve taleplerini
Malatya’nın tüm ilçelerinden Alo 185’i arayarak MASKİ’ye bildirdi. 7 gün 24 saat
kesintisiz hizmet sunan Alo 185 Çağrı Merkezi’nde vatandaşların MASKİ’ye dair istek
ve talepleri hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuldu.
Alo 185 İle Anında Çözüm
Malatya Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (MASKİ), kurmuş
olduğu Alo 185 Çağrı Merkezi departmanı ile vatandaşlardan gelen çağrı ve
taleplerin her aşamasını kayıt altına alıyor. Kayıt işlemi tamamlandıktan sonra
kullanıcıya kayıt ile ilgili bilgilendirme mesajı iletiliyor. Arıza bilgisi kayıt
oluşturulduktan sonra arızanın türüne göre sahada bulunan ilgili ekiplere akıllı
tabletler sayesinde iş emri olarak anında iletiliyor. Sahada işin çözüm aşamalarını ve
detaylarını online olarak tablete kaydedip çalışmalar sonuçlandırılıyor. Çalışmanın
tamamlanmasıyla birlikte talebi oluşturan kullanıcıya ikinci bir bilgilendirme mesajı
atılarak gerekli bilgiler veriliyor. Kurulan bu sistem sayesinde oluşan arızalara anında
müdahale edilerek istek ve talepler daha hızlı ve verimli bir şekilde çözüme
kavuşturuluyor.
Çağrı Merkezi’nde hizmet sunan personelimiz tarafından ilgili birimlere
aktarılan istek ve talepler 2016 yılında yüzde 98’lik başarı ortalamasıyla çözüme
kavuşturuldu. Haftanın her günü ve her saati altyapı konusunda vatandaşlarımıza bir
telefon kadar yakınız.